【培养目标】:

本专业主要面向城市轨道交通运营管理等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营服务专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。

【通用能力】:

①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。

②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。

③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。

④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。

⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。

【专业（技能）方向】——城市轨道交通客运服务

①掌握服务礼仪的基础知识。

②掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。

③能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。

④能提供简单的英语、手语服务。

【专业（技能）方向】——城市轨道交通车站管理

①掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式。

②掌握施工管理规定，能办理施工作业。

③能对车站设备进行监视、操作和应急处理。

④能办理正常情况下的行车作业。

⑤能协助办理非正常情况下的行车作业。

【课程设置】:

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

专业技能课包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课

【专业核心课】:

城市轨道交通概论、旅客心理学、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通自动售检票实务、行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通突发事件应急处理、城市轨道交通运营安全

【专业（技能）方向课】：

城市轨道交通客运服务：车站服务与投诉处理、客运服务英语

城市轨道交通车站管理：城市轨道交通车站综合监控系统、城市轨道交通车站行车组织

【毕业方向】：直接就业、升入大专院校

【就业方向】：

本专业毕业生能在交通运输企事业单位、轨道交通单位、物流公司、国际运输管理企业、货运代理公司、外贸进出口公司、海运公司、集装箱运输公司等单位，从事交通运输企事业生产经营服务岗位、场站运输组织与管理岗位、轨道交通运输组织与管理岗位、国际货运管理岗位、国际贸易管理岗位、运输企事业统计与会计岗位、物流企业经营管理岗位以及各类一线操作岗位等工作。

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